Liiketapalautakunnan marraskuussa 2008 antaman lausunnon mukaan Directan hakemistopalvelun hinnoista asiakkailleen antamat tiedot ovat totuudenmukaisia. Aiemmassa lausunnossaan liiketapalautakunta kuitenkin huomauttaa, että yhtiön tulisi ilmaista asiakkailleen aiempaa selkeämmin, millä eri tavoilla asiakkaille voi kertyä palvelusta perittäviä maksullisia hakuosumia. Tältä osin liiketapalautakunnan aiempi lausunto perustui osittain puutteelliseen tietoon, sillä nämä seikat on tuotu asiakkaiden tietoisuuteen myös aiemmin.

Directan käyttämä monivaiheinen myyntiprosessi on laajuudessaan ainutlaatuinen ja se tähtää yksinomaan siihen, että asiakasta informoidaan useaan otteeseen sopimuksen ja sen mukaisen palvelun sisällöstä ja hinnoittelusta. Tämän johdosta palvelun luonne ja hinnoittelu eivät voi jäädä asiakkaalle epäselväksi. Jokaisen myyntiprosessin vaiheen informaatiota on kuitenkin lausunnon johdosta selkeytetty entisestään liiketapalautakunnan suosituksen mukaisesti. Yhtiö korostaa myös, että se on aloittanut myyntipuheluidensa tallentamisen laadunvalvonnan sekä asiakkaiden ja yhtiön oikeusturvan varmistamiseksi.

"Liiketapalautakunnan ratkaisu perustuu virheellisiin johtopäätöksiin yhtiön toiminnasta ja sen käyttämästä tekniikasta. Selvää on, että yhtiö on tehnyt ja se tulee tekemään kaikkensa mahdollisten epätietoisuutta aiheuttavien ongelmakohtien poistamiseksi. Liiketapalautakunnalta pyydettiin uutta lausuntoa, koska yhtiö halusi selvittää, onko sen myynti- tai markkinointitavasta jotain huomautettavaa. Tarvittaessa yhtiö pyytää liiketapalautakunnalta asiassa uuden lausunnon," toteaa Directa Oy:n asianajaja Kai Kotiranta.

Liiketapalautakunta on uudessa lausunnossaan virheellisesti päätellyt, ettei yhtiön hakupalvelussa priorisoitaisi yhtiön sopimusasiakkaita asiakkaille kerrotulla tavalla. Päätelmä on virheellinen ja helposti todennettavissa. Lisäksi lausunnossa otetaan kantaa siihen, että haettaessa yrityksiä tietyiltä paikkakunnilta, hakutuloksissa voi olla mukana myös sellaisia yrityksiä, jotka ovat ilmoittaneet haetun paikkakunnan osaksi toimialuettaan. Toimialue kuuluu asiakkaan itsensä yrityksestään julkaistavaksi ilmoittamiin mediatietoihin. Directa Oy toteaa, että se julkaisee sopimusehtojensa mukaisesti kaikki asiakkaiden itsestään ilmoittamat mediatiedot. Kullakin asiakkaalla on oikeus mainostaa valtakunnallisesti, jos hän sitä haluaa. Asiakas myös itse hyväksyy kaiken yrityksestään julkaistun mediatiedon. Muilta, kuin lausunnossa esitettyjen virheellisten tulkintojen osalta, liiketapalautakunnalla ei ollut yhtiön toiminnasta huomautettavaa.

- Olemme sitoutuneita kehittämään Directan palveluita jatkuvasti siten, että ne vastaavat mahdollisimman hyvin asiakkaidemme tarpeisiin ja toiveisiin. Olemme varmoja että myynnin toimintamalli vastaa yleistä käsitystä hyvästä liiketavasta ja kestää vertailun mihin tahansa puhelimitse kauppaa tekevän organisaation toimintamalliin, Directan toimitusjohtaja Ville Komppa sanoo. Asioita pitäisi vain tarkastella faktatiedon perusteella.