Viitaten viime päivien kriittiseen uutisointiin, jossa on kyseenalaistettu Directan kaupankäyntitapoja ja laskutusta, haluamme tuoda esille seuraavaa.

Directa tarjoaa erityisesti pk-yrityksille tarkoitettuja verkkopalveluita sekä yhteystietopalveluita. Palveluihin kuuluvat sisältönäkyvyys Directan omissa sähköisissä hakemistoissa ja numeropalveluissa sekä asiakkaille avaimet käteen -periaatteella tuotetut verkko- ja mobiilisivustot. Directalla on noin 50 000 asiakasta.

Kolmivaiheinen myyntiprosessi Sopimusasiakkaan kanssa syntyy tyypillisimmin puhelinmyynnin tuloksena, jonka jälkeen vielä kahdessa tarkistusvaiheessa varmistetaan, että asiakas on ymmärtänyt oikein palvelun luonteen ja hinnoittelun sekä muut sopimusehdot.

- Tavoitteemme on, että asiakkaalla on selvä käsitys siitä, millaista palvelua hän on Directalta ostamassa ja millaisilla ehdoilla. Tästä syystä käytämme kolmivaiheista myyntiprosessia, Directan toimitusjohtaja Ville Komppa sanoo.

Myyntiprosessiin kuuluvat:
1. Puhelinmyyntikeskustelu asiakkaan kanssa.
2. Laadunvalvontayksikön varmistussoitto, jossa käydään vielä läpi hinnat ja palvelun luonne. Laadunvalvonta tavoittaa tavanomaisesti noin 95 % asiakkaista.
3. Kirjallinen sopimus ja tilausvahvistus, jossa asiakkaalla on vielä reklamointiaika.

Lausunto Liiketapalautakunnalta:
Directa tulee pyytämään toimintamallilleen myös Keskuskauppakamarin Liiketapalautakunnalta lausuntoa siitä, onko yhtiön toiminta hyvän liiketavan mukaista.

- Directa toimii avoimesti ja läpinäkyvästi. Viemme kauppatapamme nyt myös puolueettoman tahon arvioitavaksi. Mikäli arvioinnissa löytyisi huomautettavaa, tulemme tekemään tarvittavat muutokset toimintatapaamme välittömästi, Ville Komppa jatkaa.

Liiketapalautakunnan lausunnon odotetaan valmistuvan noin kolmen kuukauden kuluttua.

Directa Oy on suomalainen loppukäyttäjälle maksuttomia hakemisto- ja yhteystietopalveluita tuottava yhtiö. Yhtiön tuoteperheeseen kuuluu mm. numeropalvelu, yrityshakemisto verkossa, mobiilipalvelut sekä asiakkaiden verkkosivuratkaisut. Directalla on noin 50 000 asiakasta. Yhtiön palveluksessa on 40 henkilöä. Yhtiön pääkonttori sijaitsee Helsingissä.